楽天モバイルは2021年の4月に他社のローミングを終了しました。
それ以来、我が家では圏外に！
山の中じゃあるまいし圏外って….大変だったね。
そうなの！でも楽天モバイルに状況を説明したら代替機を送ってもらえたんだ！
同じように楽天圏外問題で頭を抱えている人たちにこの情報が届きますように！
・楽天圏外で悩んでいる人
・携帯を2台持ち歩くことに抵抗がない人
・通信速度が多少遅くなっても大丈夫な人
楽天会社とのやりとり〜代替機が届くまで
楽天モバイルアプリのチャット機能楽天モバイルのアプリのチャット機能を使って問い合わせをしました。
4月（2021年）に入った頃から、家の中や自宅近辺で圏外が続いて困っています。
何か対処方法はあるでしょうか？
基地局建設を進めてまいりますので、申し訳ありませんが電波状況の改善までお待ちいただけますでしょうか。
…..チャットのAI機能で最初はペイッとされました。
そのすぐ後に『この回答はお役に立ちましたか？』と聞かれたので、『いいえ』のボタンを押すと、直接アドバイザーに問い合わせることができました。
担当者にお繋ぎ致します…..
6時間後ようやく担当者が対応してくれました。（引き続きチャット機能を用いて）
楽天回線・パートナー回線どちらにも繋がらず、通話ができない、ネットが繋がらないという症状ですね。調査のため以下の点を詳細に教えてください。
①発生した場所
②住所の種類（契約住所や勤務地、出先など）
③屋内か屋外か
④具体的な症状（家の中は圏外表示で、ベランダに出ると電波が2本など）
⑤発生日
できるだけ詳しく伝えました。
家の中だけでなく、出先でも圏外が続き電子決済が出来ないのがかなりストレスになっているんです…!!
ご申告いただいたエリアは自社ネットワークへの切替準備段階のため、電波不具合が発生している可能性がございます。
詳しく調査をして対象であることが確認できましたらドコモ回線でご利用できる（MVNO）のスマートフォンとSIMカードを代用機としてお手配することも可能です。
専用フォームをお送りいたしますので入力をお願い致します。
送られてきた専用フォームに聞かれた内容と同じようなことを、書類の指示にそって記入しました。
1週間後….返信が来ません….
もう1度、チャット機能で連絡が来ないことを伝えると、重複しても良いのでまた専用フォームに記入して送ってくださいとのこと….(えぇまたぁ？）
それから待つことさらに1週間…こんなメールが届きました。
お手続きいただきました、代用機貸出の結果につきましてご連絡致します。
ご申告いただいた事象についてお調べしましたところ、パートナー回線エリアから楽天回線エリアへ移行した際のエリア差分により、影響が出ている可能性がございます。
つきましては楽天モバイル（ドコモ回線）をご利用いただいける代用機を発送させていただきます。
メールが届いて2日後、代替機の携帯が届きました！
携帯カバー（透明）も付いていたのでよかったです。
問い合わせのポイント
自宅で繋がらないということが代替機を貸し出してくれるかどうかの大きなポイントかなと思います。
というのも、夫が最初、職場で圏外になっているという理由で申請したところ、却下されました。その後、自宅で圏外になっているという理由で申請し直したら、代替機の貸し出しをしてくれたという経緯があります。
状況を詳しく伝えるチャットで問い合わせた時、具体的な情報を求められました。どこで、どんな時に繋がらないのかということを明確にそして出来るだけ詳しく伝えましょう。
代替機の電話・通信費は？
代替機の電話代・通信費は楽天モバイルが全て負担してくれます。
それはありがてぇ話だな。
そうね。でも無料じゃなかったら正直、別の携帯会社に変更しようと思ってたよ…
まぁ…そうだよな（苦笑）
普段どんな使い方してるんだ？
転送機能を使ってるよ。自分の携帯が圏外になっているときは、代替機にかかってくる感じだね。 圏外じゃない限りは、自分の携帯にちゃんとかかってくるよ。
出先で圏外だった時に電子決済したいときはどうしてるんだ？
代替機のテザリング機能を使ってwifiかBluetoothで繋げて使ってるかな。
最近は外出前にテザリングして出かける習慣がついたぐらいだよ（笑）
代替機を使用する上での注意点
転送機能転送機能でかかってきた電話を受けると、通話料が発生します！！
私、転送機能でお金がかかるとは思わず、何度か失敗しました…..
みなさん、気をつけてくださいね。
こちらから折り返しで電話する分にはお金は発生しません。（楽天モバイルが負担してくれるので）
認証コードがこない最近は、ネットで買い物するときや、オンラインバンクにログインする時など、セキュリティ上、2段階認証で携帯番号に認証コードが送られてくる場合があります。
認証コード来ません！ 無論、圏外だからですね。
もうそんな時は、電波が1本でも立つところに移動して（外に出て）電波を受信して認証コードを受け取ってます。
私何してるんだろう？！って思う瞬間ですね….(涙）
通信速度は遅いです。無料で使わせてもらっているので大きな声では言えないですが… 遅いです…（ﾎﾞｿｯ
破損したら弁償代替機は無料ですが、破損してしまった場合は自己負担になります。
あくまでも借りているものなので大切に扱いましょう。
いつまで使えるかわからない代替機をいつまで使えるかわからない、つまりいつ返してくださいと言われるかわからないということです。
楽天モバイルから返却するよう言われたら返却する必要があります。
代替機を使い始めて、もうそろそろ１年になりますが、今のところ楽天モバイルから連絡は来ていません。
というか、まだ我が家は絶賛圏外中です。
さいごに
本来ならば、ストレスフリーで快適な通信を期待したいところですが、独自回線に切り替える上で、圏外になるところもあるということでしょうね。今後に期待したいものです。
楽天圏外で悩んでおられる方、他社に乗り換えを検討しておられる方、1度代替機を受け取れるかどうか問い合わせてみるのはいかがでしょうか。
